Сертификат системы менеджмента качества

1. Качество на первом месте — компания должна делать так, чтобы её продукты или услуги соответствовали ожиданиям клиентов.

2. Чёткие процессы — все действия в компании должны быть организованы в виде понятных шагов (процессов), чтобы избежать хаоса и ошибок.

3. Документирование — правила, инструкции и процессы должны быть записаны, чтобы все сотрудники понимали, как работать правильно.

4. Постоянное улучшение — компания должна регулярно анализировать свою работу и искать способы стать лучше.

5. Ориентация на клиента — важно понимать, что нужно клиенту, и стараться выполнять его требования.

1. Планирование:

• Компания определяет, какие процессы нужны для создания качественного продукта или услуги.

• Устанавливает цели и показатели качества (например, "срок доставки не более 2 дней").

2. Внедрение:

• Создаются инструкции и правила для каждого процесса.

• Сотрудники обучаются работать по этим правилам.

3. Контроль:

• Компания регулярно проверяет, всё ли идёт по плану.

• Собирает feedback от клиентов и анализирует их удовлетворённость.

4. Улучшение:

• Если что-то идёт не так, компания ищет причины и исправляет ошибки.

• Постоянно ищет способы сделать процессы ещё лучше.

Пример СМК в жизни:

Представьте, что у вас есть кафе. СМК поможет вам:

• Чётко описать, как готовить каждый вид кофе.

• Контролировать качество ингредиентов.

• Следить за тем, чтобы клиенты были довольны.

• Улучшать рецепты и процессы на основе отзывов.

1. Для компании: помогает работать более организованно, уменьшать ошибки, экономить ресурсы и повышать доверие клиентов.

2. Для клиентов: даёт уверенность, что предприятие следит за уровнем качества и готова исправлять свои недочёты.

3. Для рынка: наличие СМК (особенно сертифицированной) часто является необходимостью для принятия участия в торгах или сотрудничества с крупными компаниями.

Простыми словами, СМК — это такая система, которая помогает компании делать всё хорошо, не забывать о клиентах и постоянно становиться лучше!

Сертификация СМК — это процесс проверки независимой аккредитованной организацией на предмет выполнения требований ГОСТ. Сертификат говорит о том, что организация внедрила и поддерживает и сопровождает СМК, которая выполняет требования стандартов.

- Во-первых - это доверие и лояльность клиентов:

Сертификат показывает, что фирма заботится о качестве и взяла на себя обязательства соответствовать высоким требованиям стандартов.

Это имеет особенное значение для B2B-сегмента, где клиенты часто требуют сертификат как доказательство надёжности.

- Конкурентное преимущество:

Владение сертификатом выделяет компанию среди серой массы конкурентов, в том числе на рынках ЕАЭС.

Этот фактор может быть решающим при ранжировании поставщиков и подрядчиков.

- Участие в конкурсах:

Многие бюджетные и частные закупки предусматривают наличие сертификата СМК как обязательного условия.

- Совершенствование внутренних процессов:

Подготовка к сертификации помогает компании определить "узкие" места, правильным образом выстроить процессы и этим увеличить производительность и эффективность.

- Межгосударственное признание:Сертификат СМК признаётся во всём мире, что облегчает выход на зарубежные рынки.

Сертификацией занимаются независимые органы по сертификации СМ. Это специализированные организации, аккредитованные на проведение внешних аудитов и выдачу сертификатов.

Примеры таких органов:

Международные: TÜV, Bureau Veritas, SGS, DNV.

Российские: Росаккредитация.

Процесс сертификации состоит из нескольких этапов:

1. Подготовка компании к сертификации или разработка и внедрение СМК:

Компания внедряет СМК в соответствии с требованиями стандарта (например, ISO 9001).

Проводит внутренние аудиты, чтобы убедиться, что всё работает правильно.

2. Выбор сертифицирующего органа:

Заявитель выбирает аккредитованный орган, который будет проводить аудит.

3. Предварительный аудит (опционально):

Орган по оценке соответствия может провести предварительную проверку, чтобы выявить "узкие" места перед основным аудитом.

4. Основной аудит:

Аудиторы проверяют документы, процессы и их соответствие установленным требованиям.

Проводят интервью с работниками и наблюдают за функционированием процессов.

5. Выдача сертификата СМК:

Если аудит пройден успешно, орган выдаёт официальный документ, который называется сертификатом.

Стандартный срок действия сертификата 3 года, но ежегодно проводятся инспекционные аудиты для подтверждения того что система качества по прежнему продолжает соответствовать необходимым критериям.

6. Инспекционные аудиты:

Раз в год реализуется процедура плановой проверки или инспекционного контроля.

7. Ресертификация:

Через 3 года компания проходит повторный аудит называемый ресертификацией.

Что проверяют аудиторы?

- Наличие и корректность документации (политики, процедуры, инструкции).

- Работоспособность процессов на практике.

- Удовлетворённость потребителей.

- Постоянное совершенствование процессов.

Какова стоимость сертификации?

Цена зависит от:

- Размера компании (количество сотрудников и мест).

- Сложности и количества процессов.

- Выбранного органа по сертификации СМК.

- Географического расположения сертифицируемой компании.Обычно цена варьируется от нескольких десятков до сотен тысяч рублей (или эквивалента в другой валюте).

Итог:

Сертификация СМК — это не просто "бумажка", а доказательство того, что компания работает качественно и стремится к улучшениям. Она помогает привлечь клиентов, выиграть тендеры и выйти на новые рынки.